Servislerimiz

Müşteriler siparişlerini verdikten sonra söz verilen zaman içinde paketlerini alacaklarından emin olmak adına paketlerini her aşamada takip etmek ister. Saleasy, müşteriyi paketinin seyahatinin önemli aşamalarında bilgilendirir. Eğer paketin söz verilen zaman içinde teslim edilmeme ihtimali varsa müşteri önceden bilgilendirilerek müşteri beklenti yönetimi sağlanır. 

Ürün iadeleri e-ticarette sıkça karşılaşılan bir durumdur. E-ticaret operasyonlarını yönetirken markaların ana amaçlarından biri ise iade oranlarını mümkün olduğunca düşük seviyelere çekmektir. Ürün listeleme sürecinde iade ihtimalini en düşük seviyelere çeken aksiyonları almasının yanında Saleasy, ürün iade talebinde bulunan müşteriler ile yazılı iletişime geçerek müşterinin iade nedenine göre ürün bazlı açıklamalar yaparak müşterinin iade talebinden vazgeçmesini sağlamayı amaçlar. Ayrıca iade yerine değişim ya da başka bir ürünü satmayı amaçlar. 

Müşterilerden alınan geri bildirimler markalar ile birlikte değerlendirilerek ürün listelerinde ve görsellerinde değişiklikler yapılır. Bu sayede daha düşük iade oranlarına ulaşmak hedeflenir.

Müşterilerin aldıkları ürünler için yazdığı olumlu değerlendirmeler ürünler için sosyal  kanıt oluşturur ve dolayısıyla ürünün satış potansiyelini artırması açısından oldukça önemlidir. Saleasy, sipariş teslimatından belirli bir süre sonra müşterilerle iletişime geçer ve aldıkları ürünler için olumlu değerlendirme vermelerini amaçlar. 

Müşteriler ihtiyaç duyduklarında markalara yazılı ya da sözlü olarak ulaşmak ister. Kargo, ürün, iade gibi konular hakkında olabilen ve e-mail ile ya da telefon aracılığı ile sorulan bu sorulara platform kuralları çerçevesinde oldukça hızlı dönmek gerekir. Saleasy, müşteri tonunu ve kültürünü göz önünde bulundurarak mümkün olan en kısa zamanda en kapsamlı cevabı paylaşır ve müşterinin olumlu bir deneyimle bütün sorularına cevap almasını amaçlar.